Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

Bij Fabricfresh streven wij naar volledige tevredenheid van onze klanten. Wij begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u een retour of annulering nodig heeft. Dit beleid beschrijft onze procedures voor retouren, annuleringen en refunds.

1. Algemene Voorwaarden voor Retouren

Vanwege de op maat gemaakte aard van printproducten, accepteren wij alleen retouren in specifieke omstandigheden:

Productiefout of defect in het geleverde product
Aanzienlijke afwijking tussen het goedgekeurde ontwerp en het geleverde product
Verkeerd product geleverd

2. Retourproces

Inspectie

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Eventuele zichtbare beschadigingen of afwijkingen moeten binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld.

Melding

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail naar info@fabricfresh.shop met een duidelijke beschrijving van het probleem en foto's van het defect of de afwijking.

Goedkeuring

Na ontvangst van uw melding, beoordeelt ons team uw retouraanvraag. U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging of uw retour is goedgekeurd.

Retourzending

Na goedkeuring ontvangt u instructies voor het retourneren van het product. Wij dekken de verzendkosten voor gerechtvaardigde retouren.

Oplossing

Afhankelijk van uw voorkeur en de aard van het probleem, bieden wij vervanging, herdruk of terugbetaling.

3. Annuleringsbeleid

Omdat we direct na ontvangst van uw bestelling beginnen met de productie, gelden de volgende regels voor annuleringen:

Status Bestelling	Annuleringsmogelijkheid	Terugbetaling
Vóór productie (binnen 2 uur na bestelling)	Volledige annulering mogelijk	100% terugbetaling
Tijdens ontwerpcontrole (2-24 uur na bestelling)	Annulering mogelijk met kosten	90% terugbetaling
In productie (na goedkeuring ontwerp)	Beperkte annuleringsmogelijkheden	50% terugbetaling
Verzonden	Geen annulering mogelijk	Geen terugbetaling (tenzij defect bij ontvangst)

4. Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop. Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retour verwerkt. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank, nog eens 3-5 werkdagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

5. Speciale Producten

Voor bepaalde gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen specifieke retourvoorwaarden gelden:

Producten met aangepaste vormen, formaten of afwerkingen
Producten met gepersonaliseerde gegevens of variabele data
Producten op speciaal besteld materiaal

Voor deze producten is retour alleen mogelijk in geval van productiefout of significante afwijking van het goedgekeurde ontwerp.

6. Kwaliteitsgarantie

Fabricfresh garandeert de kwaliteit van alle geleverde producten. Als u een kwaliteitsprobleem ondervindt dat niet het gevolg is van ontwerpfouten of onjuist aangeleverde bestanden, vervangen we het product kosteloos of bieden we een volledige terugbetaling.

7. Contact

Voor vragen over retouren of annuleringen kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

Fabricfresh
World Trade Center, Beursplein 37
3011 AA Rotterdam, Nederland
Email: info@fabricfresh.shop
Telefoon: +31 10 281 0135

← Back to Home